Perguntas frequentes
As dúvidas que mais chegam ao nosso atendimento, respondidas por aqui.
FAIXA 01Como consulto o valor do ingresso?
Para consultar o valor do ingresso, vá ao menu Programação do cinema desejado: ao lado do nome do cinema há o botão de preços, também disponível na página do filme. A tabela completa fica em Preços.
FAIXA 02Quais as formas de pagamento?
Em nossas bilheterias e ATM (caixas automáticos) aceitamos dinheiro, Pix, cartão de crédito e de débito das bandeiras Mastercard, Visa e Elo. Não trabalhamos com cheques, Ticket, Vale Cultura e Sodexo.
FAIXA 03Por quanto tempo um filme permanece em exibição?
Nossa programação é de quinta-feira a quarta-feira, portanto toda quinta-feira temos os novos lançamentos. O que define a permanência de um filme em exibição é a procura por ele e os acordos firmados com a distribuidora do filme. Por isso, às vezes é necessário que um filme saia de exibição para a entrada de outro lançamento.
Atenção: a programação de filmes, eventos especiais e shows está sujeita a alterações sem aviso prévio.
FAIXA 04Como posso saber quando será a pré-venda de um filme?
Acompanhe nosso site e nossas redes sociais, pois divulgamos as datas nos mesmos.
FAIXA 05Por que são exibidas mais sessões dubladas?
Exibimos mais sessões dubladas em alguns de nossos cinemas pela grande procura e pela preferência da maioria do público por essa versão, em relação à legendada. Nós respeitamos e agradecemos a sua opinião sobre o assunto.
FAIXA 06Por que um filme é lançado em um cinema e em outro não?
O circuito de exibição é firmado entre distribuidoras e exibidores, e pode ocorrer de alguns filmes não serem exibidos em todas as unidades. Estamos sempre abertos a sugestões.
FAIXA 07Quando o filme possui classificação indicativa, como proceder?
É necessário conhecer a Lei de Classificação Indicativa e proceder como pede a lei, conforme a classificação do filme.
FAIXA 08Como faço para consultar a programação?
Basta acessar a nossa página inicial e clicar no menu Programação ou na seção do carrossel de filmes em cartaz.
FAIXA 09Como funciona a meia-entrada? Quem tem direito?
Para entender melhor a lei da meia-entrada e quem tem direito, veja a página Meia-entrada.
FAIXA 10Quais são as regras de cancelamento?
Conforme o regulamento de uso disponível em nosso site, o cancelamento dos ingressos adquiridos exclusivamente pelo site e/ou aplicativo só pode ocorrer até 60 minutos antes da sessão escolhida. Após esse prazo, a taxa e o ingresso não são restituídos ao consumidor.
Isso ocorre porque, quando o cliente não comparece à sessão, a poltrona reservada fica vazia e não pode ser vendida para outra pessoa. Por esse motivo precisamos que o cancelamento seja informado com a antecedência mínima indicada no regulamento.
Caso o cliente não compareça à sessão ou não solicite o cancelamento dentro do prazo, não será possível realizar o cancelamento ou o reembolso, pois não teremos como realocar outro cliente nesse assento, que permanecerá reservado.
FAIXA 11Posso trocar o meu pedido?
Infelizmente não é possível trocar nenhum dado da compra (quantidade ou tipo de ingressos, assentos na sala, data ou horário da sessão, entre outros) depois de concluída. Para alterar algum dado, é preciso solicitar o cancelamento integral (desde que atendidas as regras de cancelamento) e fazer uma nova compra, desde que ainda existam ingressos disponíveis para a sessão desejada.
FAIXA 12Crianças pagam ingresso?
Crianças de colo (com até 1 ano e 11 meses de idade) não pagam ingresso, por não ocuparem assento individual. A partir de 2 anos, o assento é pago no valor da meia-entrada.
FAIXA 13Qual é o valor dos produtos da Bomboniere?
Baixando o aplicativo do Cine Roxy, você consulta os preços dos produtos depois de escolher seus ingressos e assentos, acompanha as últimas novidades e promoções e ainda faz compras antecipadas.
